De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y el Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.

Si tu pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo de 14 días comienza a contar desde la recepción del último artículo.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes llenar el formulario en nuestra sección de Devoluciones o escríbenos a atencionalcliente@zemphora.es indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver, dentro del plazo de 14 días indicado anteriormente. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te indicaremos los siguientes pasos.

El producto debe devolverse en su estado y embalaje originales, sin señales de uso, siempre que sea posible, si bien esto no es un requisito para poder ejercer el derecho de desistimiento — únicamente puede dar lugar a una reducción del importe reembolsado si el producto ha sufrido una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en los siguientes casos, en los que los asumimos nosotros:

Una vez recibido el producto devuelto (o, en su defecto, una vez que nos facilites una prueba de su envío, lo que ocurra antes), procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, tal como exige la normativa europea.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que acuerdes expresamente con nosotros un medio distinto. No se aplicará ningún gasto adicional al cliente por este reembolso.

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admiten devoluciones por desistimiento en los siguientes casos:

Esta exclusión no afecta a tus derechos en caso de que el producto llegue defectuoso o dañado (ver punto 07).

Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o modelo, contáctanos en atencionalcliente@zemphora.es. Gestionaremos el cambio como una devolución seguida de un nuevo pedido, sujeto a la disponibilidad del producto solicitado.

Además del derecho de desistimiento, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 2 años prevista en la Directiva (UE) 2019/771 y en la normativa española de transposición. Si tu producto llega defectuoso, dañado durante el transporte, o no corresponde con lo solicitado, contáctanos dentro de un plazo razonable desde que detectes el problema, y te ofreceremos, según corresponda: reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, sin coste alguno para ti.

Nos reservamos el derecho a rechazar o reducir el importe de un reembolso si el producto devuelto no cumple las condiciones de esta política (por ejemplo, si está incluido en las exclusiones del punto 05, o si presenta daños causados por un uso indebido por parte del cliente). En tal caso, te informaremos del motivo y, si procede, te devolveremos el producto a tu costa.

Si no estás conforme con la resolución de tu devolución, puedes presentar una reclamación a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: